Términos y condiciones

GENERAL

La Valise Bacalar es una propiedad operada por Namron Hospitality Group.

Los presentes términos y condiciones generales, junto con el aviso de privacidad, la política de reservaciones y cancelaciones, las tarifas y horarios del hotel, los servicios adicionales disponibles en el sitio web del hotel y la confirmación de reservación emitida por el hotel ("confirmación de reservación"), constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y el hotel, y se complementan con el reglamento interno aplicable al hotel.

En estos términos y condiciones, las palabras "nosotros" se refieren al hotel y a sus empleados, directivos, agentes y proveedores, y las palabras "usted" o "huésped(es)" se refieren a todas las personas para quienes se reserva una habitación.

Las únicas fuentes de reservación válidas son los enlaces de nuestro sitio web www.lavalisebacalar.com y nuestros perfiles oficiales en agencias de viaje en línea (OTA). Le recomendamos verificar primero con nuestro Departamento de Reservaciones en reservations@bocadeagua.com o por WhatsApp al (+52) 983 137 8187. Cualquier otra fuente de reservación es inválida y el hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reservación proveniente de dichos sitios. El hotel no será responsable de ningún daño causado por reservaciones realizadas en fuentes no autorizadas.

El huésped confirma ser el titular de la tarjeta de crédito registrada como garantía de su reservación y nos autoriza a cargar todos los costos de habitaciones, servicios adicionales, consumos, alimentos y bebidas, daños, imprevistos, depósitos y penalidades relacionados con su reservación antes, durante y después de su estancia.

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RESERVACIONES

Las reservaciones pueden realizarse en línea en www.lavalisebacalar.com, a través de agencias de viaje autorizadas o directamente con nuestro Departamento de Reservaciones.

Durante todo el proceso de reservación, usted es responsable de verificar la exactitud de los datos de su reservación (datos de los huéspedes, fechas de estancia, tipo de habitación, tarifas, número de huéspedes y servicios adicionales). El hotel no será responsable por errores en los datos de la reservación. Las reservaciones están sujetas a disponibilidad.

Una vez completada su reservación, se emitirá una confirmación por cada habitación reservada, que se enviará al correo electrónico proporcionado. Deberá presentar su confirmación de reservación al momento del check-in, junto con una identificación oficial vigente con fotografía (pasaporte, credencial para votar, licencia de conducir u otro documento que el hotel pueda requerir).

Si no recibe su confirmación de reservación dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, contáctenos en reservations@bocadeagua.com o por WhatsApp al (+52) 983 137 8187. El huésped indicado en la confirmación de reservación debe ser la persona que se hospede en el hotel; de lo contrario, nos reservamos el derecho de cancelar la reservación.

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TARIFAS, DEPÓSITOS Y PAGOS

Las tarifas publicadas en el sitio web del hotel se cobran por habitación, por noche. No incluyen alimentos ni servicios adicionales, salvo que se indique lo contrario.

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen los impuestos aplicables (16% de IVA y 4% de impuesto sobre hospedaje).

Dependiendo de la tarifa seleccionada durante el proceso de reservación, se cobrará un depósito de acuerdo con las condiciones de dicha tarifa.

El hotel acepta tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Las opciones de pago disponibles se muestran durante el proceso de reservación. No se aceptan pagos con cheque.

Al completar una reservación, usted certifica ser el titular de la tarjeta y nos autoriza a realizar los cargos correspondientes. Todas las tarifas no reembolsables se cobran en su totalidad al momento de reservar. Si se presenta algún problema al procesar un cargo, le contactaremos por correo electrónico para solicitar un método de pago actualizado.

Al momento del check-in se realizará una preautorización de $50 USD por noche en su tarjeta de crédito como garantía de consumos e imprevistos durante su estancia, la cual será liberada dentro de las 24 horas posteriores al check-out.

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TARIFAS NO REEMBOLSABLES Y PAQUETES

Las tarifas no reembolsables y reservaciones especiales se cobran en su totalidad en la fecha en que se realiza la reservación y no pueden modificarse ni cancelarse.

Todas las reservaciones y promociones de paquetes son no reembolsables. El monto total se cargará a su tarjeta de crédito al momento de reservar.

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RESERVACIONES DE GRUPO

Política de reservaciones de grupo: nuestra política estándar de reservación y cancelación aplica para reservaciones de hasta 3 habitaciones. Si un mismo grupo reserva más de 3 habitaciones, aplicarán nuestras políticas de grupo. El incumplimiento de los términos de reservación de grupo puede resultar en la cancelación de la reservación. Una reservación de 6 o más habitaciones se considera buyout y requiere un contrato especial con tarifas y políticas propias.

Política de depósito para grupos: para reservaciones de grupo de 4 habitaciones, se cobrará un depósito equivalente al monto total de la reservación 60 días antes de la llegada. Para reservaciones de 5 habitaciones, se requiere un depósito del 50% y el saldo restante deberá cubrirse 30 días antes de la llegada.

Política de cancelación para grupos: para reservaciones de grupo de 4 habitaciones, las cancelaciones son sin costo si se solicitan con más de 60 días de anticipación a la llegada; las cancelaciones realizadas 60 días o menos antes de la llegada tendrán un cargo del 100%. Para reservaciones de grupo de 5 habitaciones, las cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación tendrán un cargo del 50%, y las realizadas 30 días o menos antes de la llegada tendrán un cargo del 100%.

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CANCELACIONES

Somos un hotel boutique y mantenemos una política de cancelación estricta. Por favor considere lo siguiente:

• Dependiendo de la tarifa seleccionada durante el proceso de reservación, aplicará una penalidad de acuerdo con las condiciones de dicha tarifa.
• Estas condiciones no aplican a tarifas no reembolsables ni a paquetes prepagados, para los cuales no hay reembolsos.
• Todas las cancelaciones y cambios deben solicitarse por correo electrónico a reservations@bocadeagua.com. No aceptamos solicitudes de cancelación por teléfono, SMS, WhatsApp ni por ningún otro medio.
• En caso de salida anticipada o no presentación (no-show), se cobrará el monto total de la estancia y no se otorgará reembolso ni crédito.
• Si realiza cambios a su reservación después del periodo de cancelación o acorta su estancia, se cobrará el número de noches reservadas originalmente.
• Si el precio cambia entre la fecha de reservación y la fecha de llegada, ambas partes respetarán la tarifa de la reservación original.
• No somos responsables por cambios o cancelaciones derivados de incendios, epidemias, riesgos sanitarios, problemas de transporte, retrasos de vuelos, aeropuertos cerrados o congestionados, o cualquier evento imprevisible o inevitable fuera del control del hotel. Recomendamos ampliamente contratar un seguro de viaje.
• Si reservó a través de un sitio web distinto al del hotel, contacte a dicha agencia o sitio web para solicitar cualquier cambio.

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CAMBIOS

Se permite el cambio de nombre del huésped si se solicita con tres (3) días completos o más de anticipación al check-in.

No se permiten cambios de fechas, categoría de habitación ni duración de la estancia; sin embargo, puede cancelar la reservación y realizar una nueva, sujeto a disponibilidad y a los términos de cancelación anteriores.

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CHECK-IN Y CHECK-OUT

Edad mínima para el check-in: el huésped que realice el check-in debe tener 18 años o más y presentar una identificación oficial vigente con fotografía (como pasaporte o licencia de conducir) y una tarjeta de crédito a su nombre.

El check-in es a partir de las 3:00 pm. El check-in anticipado está disponible bajo solicitud y sujeto a disponibilidad. Contamos con servicio de guarda equipaje.

Las habitaciones reservadas se mantendrán hasta las 6:00 am del día siguiente a la fecha de llegada programada; después de ese horario, la reservación se considerará no-show y el hotel podrá liberar la(s) habitación(es) por las noches restantes. No habrá reembolsos.

El check-out es a las 12:00 pm (mediodía). Si el check-out se realiza después de la 1:00 pm, el hotel se reserva el derecho de cobrar una noche adicional a la tarifa vigente, o de trasladar sus pertenencias al guarda equipaje y restringir el acceso a la habitación. El hotel no será responsable por pérdidas o daños a sus pertenencias derivados de ello.

El late check-out puede solicitarse y está sujeto a disponibilidad.

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MENORES DE EDAD

Los menores de edad deben registrarse al momento de la reservación y estar acompañados por un adulto en todo momento. Contacte a nuestro Departamento de Reservaciones para confirmar la ocupación y condiciones de cada categoría de habitación.

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MASCOTAS

Amamos a las mascotas, pero lamentablemente no se permiten mascotas en La Valise Bacalar.

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RESTRICCIONES

Aplicamos estrictamente una política de no fumar en todas las habitaciones (incluidas terrazas y balcones privados) y áreas comunes. Se aplicará un cargo de limpieza profunda de $200 USD por fumar en áreas no permitidas. El incumplimiento de esta política nos faculta a dar por terminada su reservación y estancia a nuestra entera discreción, y usted deberá abandonar el hotel de inmediato sin compensación ni reembolso.

Usted será responsable de cualquier costo, pérdida o daño ocasionado al hotel, a sus huéspedes o a terceros derivado del incumplimiento de esta política.

No está permitido ingresar al hotel con:

• Almohadas, sábanas, edredones u otros artículos de ropa de cama.
• Aparatos o equipos eléctricos para calentar y/o cocinar.

El hotel se reserva el derecho de retirar y/o confiscar dichos artículos sin previo aviso, y de cobrarle cualquier costo, pérdida o daño derivado del incumplimiento.

Asimismo, el hotel se reserva el derecho de solicitarle que abandone el hotel de inmediato si, a nuestro exclusivo juicio, ha utilizado la habitación de manera irresponsable o de forma que comprometa la seguridad o cause daños al hotel, a sus huéspedes, a nuestro personal, a otras personas o a la reputación del hotel, sin compensación ni reembolso alguno.

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POLÍTICA DE DRONES

Está prohibida la operación de drones, aeronaves a control remoto o sistemas aéreos no tripulados ("Drones") dentro de las instalaciones del hotel, salvo autorización para eventos especiales. Los operadores no autorizados no podrán despegar ni aterrizar en la propiedad, ni sobrevolar el espacio aéreo del hotel. Esta prohibición aplica tanto a filmaciones comerciales como a uso recreativo. Los operadores de drones deberán cumplir en todo momento con la normativa de la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) y las leyes locales aplicables. Los infractores serán responsables de cualquier daño, incluidos lesiones personales, daños materiales, violación a la privacidad, multas y honorarios legales.

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DAÑOS

Usted es responsable de cualquier daño causado a la(s) habitación(es) asignada(s) o a las instalaciones o propiedad del hotel por usted o por cualquier persona de su grupo durante su estancia. El hotel se reserva el derecho de cargar a la tarjeta de crédito y/o débito registrada los montos que considere necesarios para cubrir las pérdidas, daños, costos o gastos ocasionados, así como de iniciar acciones legales sin previo aviso.

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DERECHO DE RESERVA DE ADMISIÓN

El hotel se reserva el derecho de negar el hospedaje a cualquier persona sin previo aviso y de cancelar cualquier reservación sin responsabilidad de reembolso o compensación en los siguientes casos:

• La reservación fue pagada por medios fraudulentos.
• La reservación fue modificada por alguien distinto al agente autorizado del hotel, o la confirmación de reservación fue alterada.
• La persona que realiza el check-in no es, o no puede acreditar ser, la persona indicada en la confirmación de reservación.

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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El hotel es responsable de proporcionar la(s) habitación(es) y los servicios adicionales indicados en la confirmación de reservación, conforme a estos términos y condiciones. No asumimos responsabilidad por la imposibilidad de prestar los servicios contratados debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: actos de terrorismo, desastres naturales, huracanes, inundaciones, guerras, huelgas, disturbios, robos, retrasos, cancelaciones, desastres civiles, disposiciones gubernamentales o cambios de itinerario ("caso fortuito o fuerza mayor").

En la medida en que la ley lo permita, el hotel no será responsable por pérdidas derivadas de su reservación, del uso del sitio web o de su estancia en el hotel.

Todas las actividades conllevan riesgos inherentes para la salud y la seguridad, y el hotel no será responsable de eventualidades relacionadas con actividades o servicios reservados a través del sitio web o durante su estancia.

El hotel no será responsable por la pérdida o daño de objetos dejados en la habitación o en las instalaciones. Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra interrupción del viaje, pérdida de equipaje, efectos personales, daños, lesiones y objetos de valor.

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PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

El hotel conservará la información personal que usted proporcione al reservar y la tratará conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Al realizar una reservación o utilizar el sitio web del hotel, usted otorga su consentimiento para el uso y/o divulgación de sus datos personales a nuestras empresas relacionadas, agentes, socios comerciales y proveedores de servicios que nos asisten en la prestación de nuestros servicios, para los siguientes fines:

• Procesar su reservación y otros fines administrativos.
• Brindarle atención y servicio al cliente.
• Enviarle información sobre productos, servicios, ofertas especiales, boletines o encuestas. Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos.

También podemos estar legalmente obligados a divulgar su información personal a autoridades gubernamentales, organismos reguladores o según lo requiera la ley. Fuera de estos casos, no divulgaremos su información personal sin su consentimiento previo.

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COOKIES

Una cookie es una pequeña cantidad de texto que un sitio web envía a su navegador. Ayuda al sitio a recordar información sobre su visita y sus preferencias, para que su próxima visita sea más fácil y útil. Utilizamos:

• Cookies técnicas, para mostrar nuestro sitio web, hacer que funcione correctamente y mantener su sesión durante el proceso de reservación.
• Cookies funcionales, para recordar sus preferencias y ayudarle a usar nuestro sitio de manera eficiente.
• Cookies analíticas, para entender cómo los visitantes utilizan el sitio y generar estadísticas de uso sin identificar personalmente a los visitantes.

Puede configurar su navegador para dejar de aceptar cookies o para que le avise antes de aceptarlas. Es posible que el sitio web del hotel no funcione correctamente si las cookies están deshabilitadas.

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DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS

El sitio web del hotel, incluido el motor de reservaciones, textos, gráficos, diseños, audio, video y demás contenido, es propiedad del hotel y/o de sus proveedores de contenido. Usted puede utilizar el sitio y su contenido únicamente para uso personal y no comercial, conforme a las leyes de derechos de autor aplicables.

Todas las marcas, nombres comerciales y marcas de servicio que aparecen en el sitio web son propiedad del hotel o se usan bajo licencia, y no pueden utilizarse, reproducirse ni modificarse sin autorización previa y por escrito del hotel.

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DESLINDE DE RESPONSABILIDAD

El sitio web del hotel, los servicios y todo su contenido se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Aunque hacemos todo lo posible para que la información sea precisa y se publique de buena fe, el hotel no garantiza la exactitud de la información mostrada y no será responsable de pérdidas directas, indirectas, consecuenciales o punitivas derivadas del uso del sitio web o de los servicios adquiridos a través de él.

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LEGISLACIÓN APLICABLE

Su contrato con el hotel y todos los asuntos relacionados con el sitio web del hotel se rigen por las leyes de México, y cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de México.

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CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El hotel se reserva el derecho de modificar, adicionar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio se publicará en el sitio web del hotel.

En caso de conflicto o discrepancia entre el texto en inglés de estos términos y condiciones y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá el texto en inglés.

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