Política de privacidad

I. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE.

En Namron Hospitality Group, en adelante LA VALISE BACALAR, con domicilio en Carretera Chetumal–Cancún KM 4.5, C.P. 77963, Bacalar, Quintana Roo, México, le informamos que la información personal de todos nuestros clientes y posibles clientes es tratada de manera estrictamente confidencial, por lo que pueden tener la plena confianza de que, al adquirir nuestros bienes y/o servicios, realizamos un esfuerzo permanente por salvaguardar y proteger su información.

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II. MEDIOS DE OBTENCIÓN Y RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES.

LA VALISE BACALAR recaba los datos personales necesarios y aplicables para cumplir con las finalidades del presente Aviso de Privacidad, dependiendo de la relación que exista con el cliente:

a. Datos personales recabados de manera personal:

Datos de identificación, datos financieros y datos de terceros (al proporcionar datos personales de terceros, se entiende que se cuenta con el consentimiento del titular de los mismos).

b. Datos personales recabados directamente a través del sitio web, correo electrónico y teléfono:

Datos de identificación, datos financieros y datos de terceros (al proporcionar datos personales de terceros, se entiende que se cuenta con el consentimiento del titular de los mismos).

c. Datos personales recabados de manera indirecta, mediante transferencias de terceros y fuentes de acceso público permitidas por la ley:

Datos de identificación.

Se informa a los clientes que las imágenes y el audio captados por el sistema de videovigilancia se utilizan únicamente para la seguridad de huéspedes y visitantes. Al participar en eventos, las imágenes y el audio captados podrán difundirse a través de los canales de comunicación internos y de las redes sociales oficiales. Asimismo, el audio grabado a través de los medios de atención al cliente se utilizará para monitorear y mejorar la calidad del servicio.

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III. FINALIDADES

Más que una política, LA VALISE BACALAR tiene la filosofía de mantener una relación cercana y activa con sus clientes y posibles clientes. En términos de lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la Ley) y su Reglamento, los datos personales que nos proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades:

a. Necesarias para la prestación del servicio:

i. Realizar las gestiones y trámites para la adquisición de bienes, productos y/o servicios de nuestros clientes y posibles clientes.

ii. Brindar al cliente servicios de hospedaje, que incluyen restaurantes (alimentos y bebidas), bares, entretenimiento, actividades recreativas, boutique y spa.

iii. Ofrecer programas para clientes y diversas actividades recreativas, culturales, de entretenimiento y de bienestar.

iv. Brindar servicios de concierge y acceso a servicios médicos (proveedor externo disponible las 24 horas, servicio independiente con costo por consulta).

v. Completar el registro de huéspedes y procesar cargos a tarjetas de crédito y/o débito.

vi. Realizar reservaciones de acuerdo con las especificaciones y necesidades del huésped, así como modificar reservaciones o cancelar servicios.

vii. Obtener los datos de la tarjeta de crédito, que solo se utilizarán para cobrar los servicios solicitados por el cliente y como garantía de la reservación, realizando un cargo únicamente en caso de incumplimiento de la política de cancelación.

viii. Prestar servicios de eventos (eventos y banquetes), turísticos y comerciales solicitados por el cliente.

ix. Cumplir con las obligaciones contractuales contraídas con motivo de la relación comercial existente.

x. Atender solicitudes y llevar a cabo actividades de cobranza, facturación y aclaraciones.

xi. Mantener actualizados nuestros registros para atender sus consultas.

xii. Cumplir con las leyes, reglamentos y demás disposiciones legales aplicables.

b. No necesarias para la prestación del servicio:

1. Realizar actividades de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial sobre los diversos bienes, productos y servicios que ofrece LA VALISE BACALAR.
2. Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, mercadotecnia, publicidad y prospección comercial relacionados con los bienes, productos y servicios que ofrece LA VALISE BACALAR.
3. Dar seguimiento a la relación comercial y solicitar evaluaciones para conocer el nivel de satisfacción con nuestros bienes, productos y servicios.

Es importante mencionar que las finalidades (i), (ii), (iii), (iv), (v), (vi), (vii), (viii), (ix), (x), (xi) y (xii) dan origen y son necesarias para la relación jurídica con el cliente.

Las finalidades (1), (2) y (3) no son necesarias, pero son importantes para ofrecer a los clientes, a través de campañas de mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, bienes, productos y servicios exclusivos, por lo que tienen derecho a oponerse o a revocar su consentimiento para que LA VALISE BACALAR deje de tratar sus datos personales para dichas finalidades, conforme al procedimiento señalado en las secciones IV o V del presente Aviso de Privacidad.

Se hace constar que el cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles para manifestar su negativa al tratamiento de sus datos de identificación en relación con las finalidades del inciso (b) de esta sección, conforme al mecanismo establecido en la sección IV del presente Aviso de Privacidad.

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IV. OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES.

LA VALISE BACALAR le informa que, si desea dejar de recibir mensajes de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial relacionados con las finalidades del inciso (b) de la sección III, puede solicitarlo enviando un correo electrónico a bacalar@lavalise.com. Cualquier duda o comentario sobre el tratamiento de sus datos personales también será atendido a través de esta dirección.

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V. SOLICITUD DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN DE DATOS PERSONALES (DERECHOS ARCO) Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

Todos los datos personales son tratados de conformidad con la legislación aplicable y vigente en el país. Informamos a nuestros clientes que tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, así como a revocar el consentimiento otorgado para su tratamiento. Estos derechos podrán ejercerse a través del Gerente de Recepción, designado por LA VALISE BACALAR para tal efecto, o enviando un correo electrónico a bacalar@lavalise.com para solicitar el Formato de Solicitud de Derechos ARCO. Dicho formato deberá presentarse en el domicilio del Responsable, acompañado de una copia de identificación oficial para acreditar su identidad.

La respuesta a las solicitudes de Derechos ARCO se enviará al correo electrónico proporcionado dentro de un plazo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. El acceso a los datos personales se tendrá por cumplido al enviar la respuesta al correo electrónico indicado.

El ejercicio de los Derechos ARCO es gratuito; sin embargo, el titular deberá cubrir los gastos de envío, reproducción y/o certificación de documentos, cuando corresponda. Si el titular ejerce el mismo derecho en un plazo menor a 12 meses, el costo de la respuesta no excederá de tres días de salario mínimo vigente en la Ciudad de México. Si los clientes no están de acuerdo con el tratamiento de sus datos personales, podrán acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

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VI. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES.

Transferencias sin consentimiento:

Se informa a los clientes que, para cumplir con las finalidades previstas en el inciso (a) de la sección III del presente Aviso de Privacidad, sus datos personales podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera de México por personas distintas a LA VALISE BACALAR. Conforme a la Ley y su Reglamento, los datos personales podrán transferirse sin consentimiento a:

(i) Terceros proveedores de servicios, únicamente para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el inciso (a) de la sección III del presente Aviso de Privacidad;

(ii) Terceros proveedores de servicios para eventos sociales, turísticos y comerciales;

(iii) Autoridades y servicios de emergencia; y

(iv) Terceros para llevar a cabo cobranza extrajudicial y judicial en caso de incumplimiento.

Transferencias con consentimiento:

LA VALISE BACALAR podrá transferir datos de identificación a empresas de mercadotecnia y publicidad para las finalidades descritas en el inciso (b) de la sección III del presente Aviso de Privacidad, así como a otras empresas de los sectores turístico, de bienes y de servicios con las que mantenga una relación comercial o de negocios, para otorgar beneficios al momento de la compra. Si el cliente no desea que sus datos personales sean transferidos a terceros, podrá manifestar su negativa conforme al procedimiento establecido en la sección IV del presente Aviso de Privacidad.

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VII. USO DE COOKIES:

LA VALISE BACALAR le informa que utiliza cookies y web beacons para recabar información personal de manera automática. Los datos personales recabados por medios electrónicos y las finalidades de su tratamiento se establecen en el presente Aviso de Privacidad y consisten en:

(1) Cookies de sesión, utilizadas únicamente para acceder a nuestro sitio web; y

(2) Cookies de preferencias, utilizadas únicamente para recordar sus preferencias y hábitos de navegación en relación con nuestro sitio web y servicios.

Las cookies y web beacons pueden deshabilitarse siguiendo las instrucciones disponibles en la configuración de su navegador. Las cookies necesarias por razones técnicas para el funcionamiento del sitio web no pueden deshabilitarse.

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VIII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado periódicamente por LA VALISE BACALAR. Dichas modificaciones podrán consultarse a través de los siguientes medios:

1. Nuestro sitio web www.lavalisebacalar.com (sección Aviso de Privacidad).
2. Avisos visibles en las instalaciones de LA VALISE BACALAR.
3. Cualquier otro medio de comunicación oral, impreso o electrónico que determine LA VALISE BACALAR para tal efecto.

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